Potrivit Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 83/2021, cu modificările ulterioare, clienții au dreptul de a beneficia de un nivel minim de calitate pentru serviciile de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale.

Pentru servicii oferite la un nivel de calitate sub cel minim garantat, furnizorul are obligaţia de a plăti solicitantului, din proprie iniţiativă, compensaţii.

Acordarea compensațiilor se poate realiza astfel:

– prin compensare în factură conform ordinelor atasate;

– plată directă către solicitant;

Compensațiile sunt conform urmatoarelor standarde de performanța:

Ord 83-2021 Standardul de performanta pentru furnizarea de energie electrica si gaze

Ord 46-2021  Standardul de performanta pentru distributia de energie electrica